PRESENTACIÓN

¿Te apasiona el servicio al cliente y la calidad en la atención? ¿Queres conocer los secretos detrás de las experiencias de compra memorables? ¡Entonces este curso es para vos! Unite al curso y conviértete en un verdadero Mystery Shopper, el ojo discreto que revela los puntos fuertes y las áreas de mejora en el servicio al cliente. Este curso forma parte de la Diplomatura en Customer Experience – CX 360.

OBJETIVOS

Generales 

Desempeñarse de manera efectiva como Mystery Shoppers, desarrollando habilidades, conocimientos y herramientas necesarias para evaluar objetivamente la calidad del servicio al cliente en diversos establecimientos, y proporcionándoles las técnicas para generar informes detallados que impulsen la mejora continua en la atención al cliente.

Específicos

• Capacitar a los participantes en las técnicas y metodologías del Mystery Shopping para evaluar la calidad del servicio al cliente de manera objetiva y efectiva.
• Proporcionar herramientas prácticas para la recopilación de datos, el análisis de resultados y la elaboración de informes detallados que impulsen mejoras en el servicio.
• Desarrollar habilidades de observación y análisis crítico para identificar áreas de oportunidad y destacar las mejores prácticas en el servicio al cliente.
• Ofrecer orientación sobre cómo abordar diferentes tipos de establecimientos y escenarios para maximizar la efectividad como Mystery Shopper.
• Brindar consejos sobre cómo mantener la objetividad y la discreción durante las evaluaciones, garantizando la integridad y la validez de los resultados.

DESTINATARIOS

El curso está dirigido a una variedad de personas interesadas en trabajar en la evaluación de la calidad del servicio al cliente. 

REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN

Este programa podrán cursarlo quienes hayan terminado sus estudios secundarios y no deberán poseer estudios previos relacionados con Customer Experience o Mystery shopper.