Diplomatura Soporte Técnico – Help Desk

Temario

1. FUNDAMENTOS BÁSICOS

  • Recomendaciones para ser técnico en reparación de PC y laptops.
  • La computadora.
  • Evolución de las computadoras.
  • Hardware vs Software.
  • Estructura Básica de una PC.
  • Tipos de Arquitecturas Existentes.
  • Fuente de alimentación.
  • Concepto de Voltaje/Amperaje/Potencia.

2. COMPONENTES BÁSICOS

  • Componentes internos:
  • Microprocesador.
  • Motherboard.
  • Memorias RAM.
  • Memorias ROM.
  • Unidades de almacenamiento.
  • Unidades de vídeo.
  • Principales puertos.
  • Componentes externos (periféricos):
  • Unidades de entrada de datos.
  • Unidades de salida de datos.
  • Unidades de E/S.

3. UNIDADES DE ALMACENAMIENTO

  • Concepto de HDD y SSD.
  • Otros tipos de unidades de almacenamiento.
  • Sistemas de archivos (File System).
  • Formateo y particionado de discos.
  • Estructuras de archivos.

4. ARMADO DE UNA COMPUTADORA (PRÁCTICA)

  • Herramientas básicas y medidas de seguridad.
  • Aparatos para evitar caídas de tensión.
  • Instalación de componentes básicos de una PC.

5. BIOS, CMOS

  • BIOS.
  • CMOS.
  • Actualización del BIOS.
  • Secuencia de Arranque (Booteo).
  • Niveles de Configuración.
  • Intel rapid BIOS.
  • Coreboot.

6. SISTEMAS OPERATIVOS

  • Introducción
  • Instalación y configuración de un SO.
  • Instalación de SO Windows (Práctica).
  • Instalación de SO GNU/ Linux (Práctica).

7. HERRAMIENTAS PARA EL DIAGNÓSTICO

  • Creación de particiones (Práctica).
  • Resguardo de datos (Práctica).
  • Resguardo de Sistema/Disco (Práctica).
  • Instalaciones de hardware y software.
  • Detección de problemas.
  • Recuperación de datos (Práctica).

8. PREVENCIÓN Y SEGURIDAD

  • Seguridad Informática y de la información.
  • Programas maliciosos.
  • Manejo de comandos.

Días

Sábados de 09.00 a 12.00h.

Duración

10 clases de 3 horas cada una (total 30 horas).

Objetivos

· Capacitar a los alumnos con habilidades para la instalación, mantenimiento, reparación de equipos, detección de fallas y errores en computadoras personales.

· Dar herramientas para que habiliten, mantengan, administren y corrijan redes informáticas.

· Brindar herramientas para implementar medidas de seguridad adecuadas para resguardar tanto la información como los equipos de los clientes.

Material didáctico

Apuntes a cargo del docente.

Metodología

Los participantes trabajarán con una modalidad de taller presencial con las herramientas propicias para desarrollar las actividades. En caso de dictarse en modalidad a distancia la metodología del curso se adecuará a esa necesidad.

Requisito

Sin requisitos previos para ninguno de los módulos.

Régimen de Asistencia, Calificación y Promoción

Promoción: Asistencia, participación en los foros de discusión y entrega de actividades.

Asistencia al 80 % de las clases.

Calificación: Aprobado o Desaprobado.

Certificado a Otorgar

Se entrega Certificado de Aprobación a quienes hayan cumplido con los criterios de evaluación, entregando las actividades obligatorias..

La aprobación de los cursos “Armado, Configuración y Reparación de PC” – Disp. N° 1205/22; “Redes Básico” Disp. 1206/22 y “Administración Windows Server” – Disp. 1207/22, otorgan el certificado de “Diplomatura en Soporte Técnico – Help Desk”.

Temario

1. INTRODUCCIÓN A REDES

  • Concepto de redes.
  • Clasificación de dispositivos.
  • Topologías físicas.
  • Red troncal o Backbone.
  • Aplicaciones.

2. TIPOS DE REDES

  • Redes locales.
  • Redes de área amplia.
  • Redes inalámbricas.
  • Redes de voz IP.
  • Telefonía IP y configuración.
  • CODEC, Protocolo SIP.

3. TOPOLOGÍA DE UNA RED

  • Topología física.
  • Topología lógica.
  • Tipos de topología.

4. MODELO DE REFERENCIA Y PROTOCOLOS

  • Modelo OSI y TCP/IP.
  • Principales protocolos.
  • Diferencia entre modelo de referencia y modelo de protocolo.
  • Estándar Ethernet y enrutamiento.
  • Dirección IP.
  • Máscara de red.
  • Host dentro de una red.

5. ELEMENTOS DE UNA RED

  • Tarjetas de interfaz de red.
  • Medios de transmisión de una red.
  • Dispositivos de transmisión.

6. INTERCONEXIÓN DE REDES

  • Concepto de segmento.
  • Segmentación y direccionamiento IP.

7. CABLEADO ESTRUCTURADO

  • Herramientas necesarias.
  • Par trenzado.
  • Conectores.
  • Instalación de dispositivos de transmisión.
  • Armario para el cableado y dispositivos.
  • Documentación.
  • Práctica.

8. CISCO PACKET TRACER

  • Instalación.
  • Creación de una red local básica.
  • Práctica.

9. CREACIÓN DE UNA RED LOCAL

  • Repaso a todo lo visto.
  • Creación de una red local en Cisco Packet Tracert.
  • Armado con cableado estructurado y switch para implementar la red.

Días

Sábados de 13.00 a 16.00h.

Duración

6 clases de 3 horas cada una (total: 18 horas).

Objetivos

Dar herramientas para que habiliten, mantengan, administren y corrijan redes informáticas.

Material didáctico

Apuntes a cargo del docente.

Metodología

Los participantes trabajarán con una modalidad de taller presencial con las

herramientas propicias para desarrollar las actividades. En caso de dictarse en modalidad a distancia la metodología del curso se adecuará a esa necesidad.

Requisito

Sin requisitos previos para ninguno de los módulos.

Régimen de Asistencia, Calificación y Promoción

Promoción: Asistencia, participación en los foros de discusión y entrega de actividades.

Asistencia al 80 % de las clases.

Calificación: Aprobado o Desaprobado

Certificado a Otorgar

Se entrega Certificado de Aprobación a quienes hayan cumplido con los criterios de evaluación, entregando las actividades obligatorias.

La aprobación de los cursos “Armado, Configuración y Reparación de PC” – Disp. 1205/02, “Redes Básico” – Disp. 1206/22 y “Administrador Windows Server” – Disp. 1207/22, otorgan el certificado de “Diplomatura en Soporte Técnico – Help Desk”.

Temario

1. INTRODUCCIÓN

  • Presentación general.
  • Versiones de Windows Server.
  • Comparación con Windows de escritorio.
  • Herramientas de administración de Windows server.
  • Centro de administración de Windows. Windows Admin Center.

2. VIRTUALIZACIÓN

  • Conceptos de virtualización.
  • Requerimientos para virtualizar.
  • Creación y configuración de máquinas virtuales.
  • Tipos de discos virtuales.
  • Tareas de mantenimiento sobre discos virtuales.
  • Exportación e importación de máquinas virtuales.

3. SERVICIOS DE IDENTIDAD

  • Introducción Active Directory.
  • Conceptos de dominio, bosque, sitio, catalogo global.
  • Servicio DNS.
  • Instalación y configuración de Active Directory.
  • Roles.
  • Alta de usuarios y equipos.
  • Unión de equipos a AD.
  • Administración de políticas de grupo.

4. SERVIDOR DHCP Y DNS

  • DNS.
  • Implementación DNS.
  • Servidor DHCP.
  • Implementación servidor DHCP.
  • Ámbitos.
  • DHCP Failover.

5. ACCESO REMOTO Y VPN

  • Enrutamiento y acceso remoto.
  • Acceso VPN.
  • Protocolos de VPN.
  • Puertos.
  • Tipos de autenticación.
  • Autenticación con usuarios de AD.

6. SERVICIOS DE ESCRITORIO REMOTO

  • Introducción servicios de escritorio remoto.
  • Instalación y configuración de servicios de escritorio remoto.
  • Administración e instalación de licencias de escritorio remoto.
  • Acceso web de escritorio remoto.
  • Host de sesión de escritorio remoto.
  • Remote App.
  • Puertos de escritorio remoto.
  • Riesgos de seguridad.

7. SERVIDOR DE ARCHIVOS E IMPRESORAS

  • Configuración de servidor de archivos y almacenamiento.
  • Uso compartido de archivos.
  • Storage Spaces.
  • Servidor de impresión.
  • Administración de impresoras.
  • Controladores.
  • Instalación a través de GPO.

8. COPIAS DE SEGURIDAD Y RECUPERACIÓN

  • Métodos de backup.
  • Copia de seguridad de Windows Server.
  • Instantáneas de volumen.
  • Restauración.
  • Replica de virtualización.

Días

Sábados de 13.00 a 16.00h.

Duración

4 clases de 3 horas cada una (total 12 horas).

Objetivos

Brindar herramientas para implementar medidas de seguridad adecuadas para resguardar tanto la información como los equipos de los clientes.

Material didáctico

Apuntes a cargo del docente.

Metodología

Los participantes trabajarán con una modalidad de taller presencial con las herramientas propicias para desarrollar las actividades. En caso de dictarse en modalidad a distancia la metodología del curso se adecuará a esa necesidad.

 

Régimen de Asistencia, Calificación y Promoción

Promoción: Asistencia, participación en los foros de discusión y entrega de actividades.

Asistencia al 80 % de las clases.

Calificación: Aprobado o Desaprobado.

Certificado a Otorgar

Se entrega Certificado de Aprobación a quienes hayan cumplido con los criterios de evaluación, entregando las actividades obligatorias.

La aprobación de los cursos “Armado, Configuración y Reparación de PC” – Disp. N° 1205/22; “Redes Básico” Disp. 1206/22 y “Administración Windows Server” – Disp. 1207/22, otorgan el certificado de “Diplomatura en Soporte Técnico – Help Desk”.

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