PRESENTACIÓN

En un mundo empresarial cada vez más competitivo y centrado en el cliente, la capacidad de liderar con eficacia las interacciones con los clientes se ha vuelto fundamental para el éxito de cualquier organización. Este curso está diseñado para equiparte con las habilidades y estrategias necesarias para convertirte en un líder efectivo en el ámbito del servicio al cliente. Este curso forma parte de la Diplomatura en Customer Experience – CX 360.

OBJETIVOS

Generales 

• Fomentar la empatía y comprensión del cliente desarrollando la habilidad de comprender sus necesidades, deseos y preocupaciones.
• Aprender estrategias de liderazgo orientadas al cliente para resolver eficazmente problemas y conflictos y brindar un servicio de excelencia. 

Específicos

• Aprender técnicas para ponerse en el lugar del cliente, escuchar activamente y utilizar la inteligencia emocional para establecer conexiones significativas. 
• Desarrollar habilidades de empatía y escucha activa para comprender las necesidades y preocupaciones del cliente mediante técnicas de escucha activa y empatía, lo que les permitirá establecer relaciones más sólidas y satisfactorias.
• Aprender técnicas de comunicación efectiva: para mejorar la comunicación con los clientes, incluyendo el uso de un lenguaje claro y positivo, la gestión de conflictos y la resolución de problemas de manera proactiva.

DESTINATARIOS

El curso está dirigido a una amplia variedad de profesionales y emprendedores que deseen desarrollar habilidades de liderazgo centrado en el cliente para influir en la experiencia y en la percepción de la marca. 

REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN

Este programa podrán cursarlo quienes hayan terminado sus estudios secundarios y no deberán poseer estudios previos relacionados con Customer Experience o liderazgo.